La biblioteca universitaria vista por los estudiantes: el caso del CRAI de la Universidad de Alcalá

Abstract

En los últimos años el grado de satisfacción de los usuarios ha cobrado mucha importancia en la garantía de calidad de las bibliotecas universitarias, dando lugar a una gran variedad de estudios de satisfacción que pretenden identificar sus expectativas y percepciones. Nosotros nos hemos aproximado al CRAI de la UAH desde el punto de vista de los estudiantes de grado y posgrado, siguiendo la metodología LibQUAL+, a fin de que en un futuro la planificación y gestión de la biblioteca pueda adaptarse a las necesidades reales de los alumnos.

Over the last few years, the importance of the users’ level of satisfaction for the quality assurance of university libraries has increased. This has led to a great variety of satisfaction surveys that aim to identify the users’ expectations and perceptions. Following the LibQUAL+ methodology, we have approached the UAH’s CRAI from the undergraduate and graduate students’ point of view, so that the library planning and management can adapt to the students’ real needs in the future.