Smart tourism experiences: conceptualisation, key dimensions and research agenda
Publisher
Asociación Española de Ciencia Regional (AECR)
Date
2018Bibliographic citation
Investigaciones regionales = Journal of Regional Research, 2018, n. 42, p. 129-150
Keywords
Smart tourism experience
Tourist experience
Smart tourism
Smart destination
Co-creation
Research agenda
Smart tourism destination
Experiencia turística inteligente
Experiencia turística
Turismo inteligente
Destino inteligente
Co-creación
Agenda de investigación
Destino turístico inteligente
Document type
info:eu-repo/semantics/article
Version
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
Access rights
info:eu-repo/semantics/openAccess
Abstract
«Smart tourism» has gained momentum in research fostered by the revolution of the latest generation of information and communication technologies and has rapidly become a leading stream of literature. The concept has permeated governments and the business sphere and has been accompanied by the quest
for developing smart devices, services and tourist destinations. However, experiences as the main focus of smartness development in tourism and destinations have received comparably little attention in “the smart discourse”. Smart destinations, as new ecosystems backed by concrete geographical contexts, facilitate the co-creation of a rich, technology-based, smart tourism experience (STE). Yet, a
clear definition and examination of the dimensions of what constitutes a smart tourism experience is still to be developed. This paper aims to discuss the main core precedent constructs of STEs, namely: a) technology enhanced experiences and b) smart destinations, to underpin a holistic definition of a smart tourism experience. Based on an in-depth literature review, a novel conceptual model for this
concept is developed and an agenda for further research is proposed drawing on the identified key themes and dimensions of this construct. By mapping out smart tourism experiences and providing real examples, this research contributes to the theoretical foundations of smart tourism and tourist experiences. El llamado «turismo inteligente» ha ganado relevancia impulsado por la revolución que han supuesto la última generación de tecnologías de la información y la comunicación, convirtiéndose rápidamente en una destacada corriente de investigación. El concepto ha permeado gobiernos y ámbito empresarial y su consolidación ha ido acompañada del desarrollo de dispositivos, servicios e incluso destinos turísticos inteligentes. No obstante, “la experiencia turística”, como mayor preocupación y motor de desarrollo del turismo inteligente, ha recibido relativamente escasa atención en el discurso “Smart”. Dentro del mismo, los destinos turísticos inteligentes son entendidos como un nuevo ecosistema, basado en un espacio geográfico determinado, que facilita la co-creación de experiencias turísticas inteligentes. A pesar de ello, no existe hasta el momento una definición clara de lo que supone una experiencia inteligente, ni tampoco de sus dimensiones. Partiendo de esta realidad, el presente trabajo tiene como objetivo llevar a cabo una discusión sobre los constructos teóricos precedentes de la experiencia turística inteligente (“smart tourism experience”), a saber: a) las experiencias mejoradas tecnológicamente, y b) los destinos inteligentes, con el fin de desarrollar una conceptualización holística de la misma. Asimismo, se propone un modelo conceptual para la experiencia inteligente y una agenda de investigación futura. A través de la nueva conceptualización ofrecida y la ejemplificación de la misma a través de casos reales, el presente trabajo contribuye a los fundamentos teóricos del turismo inteligente y de las experiencias turísticas.
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