Puesta en marcha de un servicio de Help Desk basado en las mejores prácticas y normas (ITIL, ISO 20.000)

Abstract

El trabajo que desarrollaremos a continuación lo centraremos desde el caso específico para cualquier empresa que en estos momentos prescinda de un servicio Help Desk, y quiera incorporar dicho servicio o departamento a su estructura organizativa TI e instalaciones. Este servicio se implantará en la empresa desde cero, por lo que identificaremos los pasos que se van a dar, después de recibir la aprobación desde la dirección de la empresa para la incorporación de dicho servicio, y así mismo, aplicar dichos cambios en la estructura organizativa.

The work we develop below the focus from the specific case for any company that currently dispense with Help Desk service, and want to incorporate that service or department IT organizational structure and facilities. This service is implemented in the company from scratch, so identify the steps that are going to give, after receiving approval from the direction of the company for the incorporation of such service, and likewise, to make these changes in the structure organizational.