Puesta en marcha de un servicio de Help Desk basado en las mejores prácticas y normas (ITIL, ISO 20.000)

Authors
Martínez Arroyo, Jonathan
Identifiers
Permanent link (URI): http://hdl.handle.net/10017/19989
Director
Gutiérrez Gil, Juan AntonioUniversity of Alcalá Author
Date
2013
Affiliation
Universidad de Alcalá. Escuela Politécnica Superior
Keywords
ITIL
Tecnologías de Información
Document type
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Version
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
Access rights
info:eu-repo/semantics/openAccess
Share
 
Abstract
El trabajo que desarrollaremos a continuación lo centraremos desde el caso específico para cualquier empresa que en estos momentos prescinda de un servicio Help Desk, y quiera incorporar dicho servicio o departamento a su estructura organizativa TI e instalaciones. Este servicio se implantará en la empresa desde cero, por lo que identificaremos los pasos que se van a dar, después de recibir la aprobación desde la dirección de la empresa para la incorporación de dicho servicio, y así mismo, aplicar dichos cambios en la estructura organizativa.
 
The work we develop below the focus from the specific case for any company that currently dispense with Help Desk service, and want to incorporate that service or department IT organizational structure and facilities. This service is implemented in the company from scratch, so identify the steps that are going to give, after receiving approval from the direction of the company for the incorporation of such service, and likewise, to make these changes in the structure organizational.
 
Files in this item
Collections