%0 Journal Article %A Martínez Arroyo, Jonathan %T Puesta en marcha de un servicio de Help Desk basado en las mejores prácticas y normas (ITIL, ISO 20.000) %D 2013 %U http://hdl.handle.net/10017/19989 %X El trabajo que desarrollaremos a continuación lo centraremos desde el caso específico para cualquier empresa que en estos momentos prescinda de un servicio Help Desk, y quiera incorporar dicho servicio o departamento a su estructura organizativa TI e instalaciones. Este servicio se implantará en la empresa desde cero, por lo que identificaremos los pasos que se van a dar, después de recibir la aprobación desde la dirección de la empresa para la incorporación de dicho servicio, y así mismo, aplicar dichos cambios en la estructura organizativa. %K ITIL %K Tecnologías de Información %K Informática %K Computer science %~ Biblioteca Universidad de Alcala